Politique de livraison

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Chez Tendance Distribution, nous nous engageons à vous livrer vos climatiseurs dans les meilleurs délais et dans un état irréprochable. La présente politique vous informe de toutes les modalités applicables aux livraisons effectuées via tendancedistribution.com.

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1. Zone de livraison

Tendance Distribution livre actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande vers les DOM-TOM ou à l’international, contactez-nous avant de passer commande :

Tendance Distribution ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une erreur de livraison résultant d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par l’acheteur.

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2. Délais de livraison

Les délais courent à compter de la validation du paiement. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité du produit et votre localisation.

Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, si le délai contractuel est dépassé, vous pouvez demander la résolution du contrat et obtenir un remboursement intégral.

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3. Modes de livraison disponibles

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4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont facturés à des tarifs forfaitaires selon le mode de livraison choisi et la destination. Ils sont affichés clairement lors du processus de commande, avant toute validation définitive.

Mode de livraison	Tarification
Livraison standard	Tarif forfaitaire selon destination
Livraison express	Tarif forfaitaire majoré
Gros appareil / split	Tarif forfaitaire sur devis
Point relais	Tarif forfaitaire selon destination

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5. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vers l’espace de suivi du transporteur.

• 1
  Commande confirméeVous recevez un e-mail récapitulatif avec votre numéro de commande.
• 2
  Préparation en coursVotre commande est préparée et emballée dans notre entrepôt.
• 3
  ExpédiéeVotre colis est remis au transporteur. Un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé.
• 4
  En cours de livraisonLe transporteur achemine votre colis vers l’adresse indiquée.
• 5
  LivréeVotre colis est remis à l’adresse de livraison. En cas d’absence, un avis de passage est déposé.

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6. Réception et vérification du colis

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible :

• Refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison ;
• Photographiez l’emballage et l’appareil avant de le déballer ;
• Contactez-nous dans les 48 heures à contact@tendancedistribution.com avec les photos et votre numéro de commande.

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7. Colis retardé, absent ou perdu

Si votre colis n’est pas livré dans les délais, vérifiez d’abord :

• Le statut de suivi via le lien reçu par e-mail ;
• Si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres ;
• Auprès du bureau de poste ou de l’agence transporteur la plus proche.

Si le colis demeure introuvable, contactez notre service client :

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte avérée, un réenvoi ou un remboursement intégral vous sera proposé (art. L. 224-65 du Code de la consommation).

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8. Contact — Service livraison

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :