Politique de remboursement et de retour

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Votre satisfaction est notre priorité chez Tendance Distribution. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous garantit une solution rapide et transparente, en conformité avec la législation française en vigueur.

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1. Délai de retour

Tendance Distribution vous offre un délai de retour étendu de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par l’article L. 221-18 du Code de la consommation. Aucune justification n’est requise.

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2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

• Dans son état d’origine, non utilisé ou très peu utilisé, sans dommage ;
• Dans son emballage d’origine non dégradé ;
• Accompagné de tous ses accessoires, télécommandes et notices ;
• Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

Tout article ne répondant pas à ces critères pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote sur le remboursement.

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3. Articles non retournables

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation :

• Appareil installé et mis en service
• Produits descellés ou ouverts
• Articles endommagés par l’acheteur
• Emballage d’origine absent
• Retour hors délai des 30 jours
• Produits sur mesure ou personnalisés
• Consommables (filtres, gaz réfrigérant)

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4. Procédure de retour

• 1
  Contactez notre service client par e-mail à contact@tendancedistribution.com en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.
• 2
  Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec les instructions et l’adresse de retour.
• 3
  Emballez soigneusement l’appareil dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et la preuve d’achat.
• 4
  Expédiez le colis avec un service de suivi et d’assurance. Conservez la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
• 5
  Dès réception et vérification, le remboursement est traité dans les délais indiqués ci-dessous.

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5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception, les frais de retour sont à votre charge. En raison du poids et du volume des climatiseurs, nous vous recommandons vivement un envoi avec suivi et assurance. Tendance Distribution ne peut être tenu responsable de la perte d’un colis non assuré.

Si le retour est dû à une erreur imputable à Tendance Distribution (mauvais article, produit défectueux à réception), nous prenons intégralement en charge les frais de retour.

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6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

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7. Produits défectueux

Vous avez reçu un appareil endommagé ou non conforme ? Contactez-nous sous 48 heures :

Merci de joindre des photos de l’appareil et de l’emballage ainsi que votre numéro de commande. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, avec prise en charge des frais de retour.

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8. Garanties légales

• Garantie légale de conformité (2 ans) — art. L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation
• Garantie contre les vices cachés — art. 1641 à 1649 du Code civil

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9. Contact